Cambios y Devoluciones

En la Tienda Oficial Gallos Querétaro FC, nuestra prioridad es que estés completamente satisfecho con tus compras y portes nuestros colores con orgullo. Entendemos que en ocasiones puedes requerir un cambio de talla o una devolución, por lo que hemos establecido políticas claras, justas y apegadas a los estándares de comercio electrónico en México.

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1. Plazo y Condiciones Generales

 

Dispones de un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Para que un artículo sea elegible, debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

• El producto debe encontrarse en su estado original: nuevo, sin uso, sin lavar, sin olores y sin alteraciones.

• Debe conservar intactas todas sus etiquetas originales (de cartón y tela) adheridas al producto desde fábrica.

• Debe entregarse en su empaque original.

• Es indispensable presentar el número de pedido o comprobante de compra.

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Nota: No se realizarán cambios ni devoluciones en productos que muestren alteraciones, daños causados por mal uso o desgaste natural.

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2. Excepciones y Artículos No Elegibles (Ventas Finales)

 

Por la naturaleza de nuestros artículos, políticas de calidad y razones de estricta higiene, NO se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Jerseys y prendas personalizadas: Cualquier artículo al que se le haya estampado un nombre, número o parche (ya sea de un jugador oficial o personalización propia) es considerado una venta final. Te sugerimos revisar cuidadosamente nuestra guía de tallas antes de solicitar una personalización.

• Ropa interior y accesorios: Calcetas, trajes de baño, ropa interior y cubrebocas.

• Mercancía en liquidación: Artículos adquiridos en la sección de "Outlet", "Liquidación" o con descuentos especiales de fin de temporada.

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3. Productos Defectuosos o Errores de Envío

 

Si recibiste un producto con defecto de fábrica, dañado durante el transporte o un artículo diferente al que ordenaste (error en talla, color o modelo por nuestra parte), la Tienda Oficial asumirá total responsabilidad.

 

En estos casos, cubriremos el 100% de los gastos de envío de recolección y reposición, procediendo con el cambio físico del producto o el reembolso íntegro de tu dinero. Tienes un plazo de 10 días hábiles tras recibir tu paquete para reportar este tipo de incidencias.

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4. Proceso de Solicitud

 

Para iniciar un trámite de cambio o devolución, por favor sigue estos pasos:

1. Envía un correo a ayuda@gallostore.mx con el asunto: Solicitud de Cambio/Devolución - Pedido # [Tu número de pedido].

2. En el cuerpo del correo, explica detalladamente el motivo de tu solicitud.

3. Adjunta fotografías claras del producto donde se aprecie su estado impecable y sus etiquetas (o el defecto, en caso de aplicar).

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Nuestro equipo de Atención a la Afición evaluará tu caso y te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones a seguir. Nota: En devoluciones o cambios de talla por preferencia personal del cliente (ajenas a un error de la tienda), los costos de paquetería para el retorno del producto correrán por cuenta del comprador.

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5. Proceso de Reembolso

 

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo en nuestro almacén, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el monto será devuelto automáticamente a tu método de pago original. El tiempo para que el saldo se vea reflejado dependerá exclusivamente de los tiempos de procesamiento de tu institución bancaria (generalmente de 5 a 15 días hábiles).

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6. Precios, Inventario y Cancelaciones

 

Nos esforzamos por ofrecer la mejor relación calidad-precio en nuestros productos oficiales. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso, así como de cancelar pedidos debido a errores tipográficos en los precios del sistema, sospecha de fraude o falta de disponibilidad de inventario. Si un pedido es cancelado por nuestra parte, recibirás el reembolso total de manera inmediata.

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Como aficionado, también puedes solicitar la cancelación de tu compra para obtener un reembolso completo, siempre y cuando el paquete aún no haya sido procesado o enviado por nuestra logística de almacén.

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CONTACTO Y ATENCIÓN A LA AFICIÓN

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Si tienes preguntas o necesitas asistencia adicional con tu pedido, por favor comunícate con nosotros:

Correo electrónico: ayuda@gallostore.mx